1. Messages de session (texte libre)

Vous pouvez envoyer un message texte libre uniquement si le contact a initie la conversation dans les dernieres 24 heures. C'est la "fenetre de service client".

2. Messages template (modeles pre-approuves)

Pour contacter un client en dehors de la fenetre de 24h, vous devez utiliser un template approuve par Meta. Les templates sont soumis a validation (quelques minutes a quelques heures).

3. Messages media

Images, videos, documents et messages vocaux sont supportes dans les conversations actives.

Quand un contact vous envoie un message, une fenetre de 24h s'ouvre. Pendant cette fenetre :

• Vous pouvez repondre avec des messages libres (texte, images, etc.)
• Pas de cout supplementaire par message

Apres 24h sans message du contact :

• Seuls les templates approuves peuvent etre envoyes
• Chaque template envoye est facture par Meta

Meta impose des limites sur le nombre de contacts uniques que vous pouvez contacter par periode de 24h :

Le tier monte automatiquement quand votre quality rating est bon et que vous maintenez un volume regulier.

Meta surveille la qualite de vos messages. Votre note peut etre :

• Vert (haute qualite) : tout va bien, le tier peut monter
• Jaune (qualite moyenne) : attention, ameliorez vos messages
• Rouge (basse qualite) : risque de suspension, le tier peut descendre

Pour maintenir une bonne note :

• N'envoyez que des messages attendus et pertinents
• Evitez le spam et les envois massifs non sollicites
• Respectez les demandes de desinscription
• Personnalisez vos templates autant que possible

• Utilisez un template approuve pour les contacts inactifs depuis plus de 24h
• Le message libre ne fonctionne que dans la fenetre de 24h
• Commencez avec un petit volume et augmentez progressivement
• Surveillez votre quality rating dans la console Meta Business
• Un delai de ~1 seconde est applique entre chaque envoi